Empiece por las necesidades de su edificio: marca y edad del ascensor, cómo se utiliza, averías recurrentes y efecto de la inactividad. Dé a cada posible proveedor la misma información para poder comparar sus propuestas con equidad.
Busque experiencia pertinente y una reputación de confianza.
Pregunte por la experiencia con su tipo de ascensor y su equipo de control. Atender un ascensor de pasajeros antiguo puede exigir capacidades y disponibilidad de piezas diferentes de las necesarias para una plataforma o un montacargas más modernos.
Busque pruebas que respalden el discurso comercial. Lea reseñas recientes para identificar patrones en la comunicación, las intervenciones y el seguimiento, y pida referencias de clientes con equipos o edificios similares.
- ¿De qué ascensores comparables se ocupa la empresa?
- ¿Qué formación y experiencia tienen los técnicos asignados a sus equipos?
- ¿Puede la empresa facilitar los datos actuales de su seguro y pruebas de cualquier acreditación que afirme tener?
Las afiliaciones y distintivos pueden ser información complementaria útil. Compruebe qué cubren y si están vigentes, junto con la experiencia práctica del proveedor.
Compruebe los servicios y la capacidad de reparación que necesita.
Decida si necesita mantenimiento periódico, ayuda con averías repetidas, una actualización, una revisión del estado o una instalación nueva. Pregunte qué servicios presta la propia empresa y cuáles implican a colaboradores especializados.
Para equipos existentes, pregunte cómo se investigan las averías, cómo se obtienen los recambios y qué ocurre cuando un componente queda obsoleto. Si se requieren herramientas especializadas, software o asistencia del fabricante, pregunte cómo los obtiene el proveedor.
Describa una avería recurrente o una reciente de larga duración. Pregunte cómo abordaría la empresa la investigación, le mantendría informado y decidiría si procede reparar o sustituir.
En Forge atendemos equipos modernos y antiguos y evaluamos caso por caso la reparación de placas de control y variadores en nuestro propio taller. Puedes leer más sobre nuestra capacidad de reparación y nuestro servicio de modernización.
Compare lo que incluye realmente el contrato de mantenimiento.
Los nombres de los planes por sí solos no bastan para comparar propuestas. Solicite un desglose escrito de visitas programadas, atención de averías, mano de obra, piezas y exclusiones.
El programa de mantenimiento propuesto debe explicarse en relación con el ascensor, su estado, su uso y las recomendaciones del fabricante. El número de visitas ayuda a comparar el alcance, pero no dice todo sobre los trabajos realizados.
| Zona | Qué confirmar |
|---|---|
| Mantenimiento planificado | Número de visitas, trabajos previstos y forma de registrar las visitas realizadas o no efectuadas. |
| Asistencia por avería | Si se incluyen los cargos de asistencia por avería y si la asistencia fuera del horario normal tiene un coste adicional. |
| Mano de obra y reparaciones | Qué se incluye durante la asistencia, cuándo el trabajo pasa a ser una reparación de pago y qué tarifas se aplican. |
| Piezas y consumibles | Qué elementos están cubiertos y cualquier límite o exclusión para componentes concretos o defectos existentes. |
| Estado inicial | Si se necesita una evaluación técnica y cómo afectan las averías existentes a la cobertura propuesta. |
Por ejemplo, el paquete Intermediate de Forge incluye los cargos por salida, mientras que las reparaciones siguen siendo de pago. La cobertura Comprehensive se adapta al ascensor tras un informe de deterioro. Nuestra página de mantenimiento explica los tres paquetes y sus requisitos de visitas.
Comprenda la respuesta a averías y la comunicación.
Aclare cómo notificar una avería durante el día y fuera de horario, quién recibe la llamada y cómo se priorizan las intervenciones. Pregunte por la cobertura en su código postal concreto.
Distinga el tiempo de acuse de recibo de una llamada, el tiempo de llegada y el tiempo para restablecer el servicio. Una intervención no siempre implica una reparación inmediata: el diagnóstico, el acceso, las piezas y la asistencia especializada pueden afectar al resultado.
- ¿Los tiempos de respuesta son objetivos o compromisos contractuales, y qué condiciones se aplican?
- ¿Cómo se priorizan los atrapamientos de pasajeros?
- ¿Quién le informa si el ascensor sigue fuera de servicio?
- ¿Recibirá una explicación de la avería y un plan para los trabajos posteriores?
Pida ver los informes y aclare cómo se organizan los exámenes.
Un ejemplo de informe de mantenimiento o de intervención le ayuda a entender la información que recibirá. Busque los resultados, los trabajos realizados y el seguimiento recomendado. Pregunte quién explicará los asuntos pendientes y facilitará presupuestos cuando sean necesarios.
El informe debe corresponder al tipo de visita. El mantenimiento rutinario no necesita necesariamente el mismo detalle diagnóstico que una investigación técnica. Puedes consultar ejemplos de los informes de Forge para ver la diferencia.
El mantenimiento periódico no sustituye a un examen exhaustivo conforme a LOLER. Pregunte quién realizará el examen, cómo se mantiene la independencia y cómo se gestionan los resultados o las solicitudes de pruebas complementarias.
Las directrices de HSE sobre exámenes exhaustivos explican la diferencia y la función de la persona competente.
Forge no realiza exámenes LOLER con personal propio. Podemos ayudar a contratar un proveedor independiente o ponerte en contacto con él, y comentar las pruebas complementarias que se hayan solicitado.
Compare los costes totales y las condiciones contractuales.
Solicite presupuestos basados en la misma lista de equipos, frecuencia de visitas y nivel de cobertura. Una cuota anual menor puede cubrir menos trabajos, por lo que debe comparar los posibles cargos adicionales además del precio principal.
- Cuota anual, tratamiento del VAT y calendario de pagos.
- Tarifas de asistencia por avería, mano de obra, desplazamiento y fuera del horario normal.
- Cargos por piezas y cómo se aprueban los presupuestos de reparación.
- Duración del contrato, condiciones de renovación, revisiones de precios y plazos de preaviso.
- Exclusiones, defectos existentes y cualquier límite de los trabajos incluidos.
Si cambia de proveedor, revise el contrato actual antes de comprometer una fecha de inicio. Acuerde cómo se entregarán los registros de mantenimiento, los informes de examen, las condiciones de acceso y los datos de contacto de emergencia.
Si no tienes claro el estado actual del ascensor, una inspección de su estado independiente puede ayudarte a comprender qué necesita atención antes de comparar propuestas.
Antes de decidir
Su lista de comparación de empresas de ascensores.
Pida la misma información a cada empresa preseleccionada:
- Pruebas de experiencia con sus equipos y referencias de instalaciones similares.
- Un programa de mantenimiento propuesto con los trabajos y los informes explicados.
- Inclusiones, exclusiones y tarifas de trabajos adicionales por escrito.
- Organización de la asistencia por avería, compromisos de respuesta y procedimiento de actualización de la información.
- Un informe de muestra y un procedimiento claro para dar seguimiento a las recomendaciones.
- Confirmación de quién se encarga de los exámenes y las pruebas especializadas.
- Condiciones completas del contrato y un plan práctico de traspaso.
Elija la propuesta que pueda comprender y evaluar según las necesidades del edificio. Pida que se confirmen por escrito los puntos poco claros antes de decidir.