Comece pelas necessidades do seu edifício: a marca e idade do elevador, como é utilizado, as avarias recorrentes e o efeito das paragens. Forneça as mesmas informações a cada possível prestador para que as propostas possam ser comparadas de forma justa.
Procure experiência relevante e uma reputação de confiança.
Pergunte pela experiência com o seu tipo de elevador e respetivo equipamento de comando. Prestar assistência a um elevador de passageiros antigo pode exigir competências e disponibilidade de peças diferentes das necessárias para manter uma plataforma elevatória ou um monta-cargas mais recente.
Procure elementos comprovativos a par do discurso comercial. Leia avaliações recentes à procura de padrões na comunicação, na assistência e no acompanhamento e peça referências de clientes com equipamento ou edifícios semelhantes.
- De que elevadores comparáveis cuida a empresa?
- Que formação e experiência têm os técnicos atribuídos ao seu equipamento?
- A empresa consegue fornecer dados atualizados do seguro e evidência das acreditações que afirma possuir?
As filiações e os distintivos podem fornecer informações complementares úteis. Verifique o que abrangem e se estão atualizados, a par da experiência prática do prestador.
Verifique os serviços e a capacidade de reparação de que precisa.
Decida se precisa de manutenção de rotina, ajuda com avarias repetidas, uma modernização, uma avaliação do estado ou uma instalação nova. Pergunte que serviços a empresa presta diretamente e quais envolvem parceiros especializados.
Para equipamento existente, discuta como são investigadas as avarias, como são obtidas as peças de substituição e o que acontece quando um componente se torna obsoleto. Se forem necessárias ferramentas especializadas, software ou apoio do fabricante, pergunte como o prestador os obtém.
Descreva uma avaria recorrente ou uma avaria recente prolongada. Pergunte como a empresa abordaria a investigação, o manteria informado e decidiria se a reparação ou a substituição é adequada.
Na Forge, apoiamos equipamentos modernos e antigos e avaliamos, caso a caso, a reparação interna de placas de controlo e variadores. Pode saber mais sobre a nossa capacidade de reparação e o nosso serviço de modernização.
Compare o que o contrato de manutenção efetivamente inclui.
Os nomes dos pacotes não bastam para comparar propostas. Peça uma discriminação escrita de visitas planeadas, assistência por avaria, mão de obra, peças e exclusões.
O plano de manutenção proposto deve ser explicado em relação ao elevador, ao seu estado, à utilização e às recomendações do fabricante. O número de visitas ajuda a comparar o âmbito, mas não diz tudo sobre os trabalhos realizados.
| Área | O que confirmar |
|---|---|
| Manutenção planeada | Número de visitas, trabalhos previstos e como são registadas as visitas realizadas ou não realizadas. |
| Deslocação por avaria | Se as taxas de deslocação por avaria estão incluídas e se a assistência fora do horário normal tem custo adicional. |
| Mão de obra e reparações | O que está incluído na assistência, quando os trabalhos passam a ser uma reparação cobrada e quais as tarifas aplicáveis. |
| Peças e consumíveis | Quais os elementos abrangidos e quaisquer limites e exclusões para componentes específicos ou defeitos existentes. |
| Estado inicial | Se é necessária uma avaliação e como as avarias existentes afetam a cobertura proposta. |
Por exemplo, o pacote Intermediate da Forge inclui os encargos de deslocação para assistência, mas as reparações continuam a ser cobradas. A cobertura Comprehensive é adaptada ao elevador após um relatório de levantamento das deficiências. A nossa página de manutenção apresenta os três pacotes e os respetivos requisitos de visitas.
Compreenda a resposta às avarias e a comunicação.
Esclareça como comunicar uma avaria durante o dia e fora do horário normal, quem recebe a chamada e como se atribui prioridade à assistência. Pergunte pela cobertura no seu código postal específico.
Distinga o tempo para acusar a receção de uma chamada, o tempo para chegar ao local e o tempo para restabelecer o serviço. A presença no local nem sempre significa uma reparação imediata: o diagnóstico, o acesso, as peças e o apoio especializado podem afetar o resultado.
- Os tempos de resposta são objetivos ou compromissos contratuais, e que condições se aplicam?
- Como são priorizadas as situações com passageiros presos?
- Quem o mantém informado se um elevador continuar fora de serviço?
- Receberá uma explicação da avaria e um plano para trabalhos adicionais?
Peça para ver os relatórios e esclareça a organização dos exames.
Um exemplo de relatório de manutenção ou de chamada ajuda-o a compreender as informações que receberá. Procure as constatações, os trabalhos realizados e qualquer acompanhamento recomendado. Pergunte quem explicará os problemas pendentes e fornecerá orçamentos quando necessário.
O relatório deve adequar-se à visita. A manutenção de rotina não exige necessariamente o mesmo detalhe de diagnóstico que uma investigação técnica. Pode consultar exemplos dos relatórios da Forge para perceber a diferença.
A manutenção de rotina não substitui um exame minucioso ao abrigo de LOLER. Pergunte quem realizará o exame, como é mantida a independência e como são tratadas as constatações ou os pedidos de ensaios suplementares.
As orientações do HSE sobre inspeções exaustivas explicam a distinção e o papel da pessoa competente.
A Forge não realiza inspeções LOLER internamente. Podemos ajudar a contratar um prestador independente ou estabelecer o contacto e discutir quaisquer ensaios suplementares solicitados.
Compare os custos totais e as condições contratuais.
Peça orçamentos com base na mesma lista de equipamentos, frequência de visitas e nível de cobertura. Uma anuidade inferior pode abranger menos trabalhos, pelo que deve comparar os encargos adicionais prováveis, além do preço anunciado.
- Encargo anual, tratamento do IVA (VAT) e calendário de pagamentos.
- Taxas de intervenção por avaria, tarifas de mão de obra, despesas de deslocação e tarifas fora do horário normal.
- Encargos de peças e como são aprovados os orçamentos de reparação.
- Duração do contrato, condições de renovação, revisões de preços e prazos de pré-aviso.
- Exclusões, defeitos existentes e eventuais limites aos trabalhos incluídos.
Se vai mudar de prestador, reveja o contrato atual antes de se comprometer com uma data de início. Acorde como serão transmitidos os registos de manutenção, os relatórios de exames, as condições de acesso e os contactos de emergência.
Se tiver dúvidas sobre o estado atual do elevador, uma inspeção do estado separada pode ajudar a perceber o que precisa de atenção antes de comparar propostas.
Antes de decidir
A sua lista de comparação de empresas de elevadores.
Peça as mesmas informações a cada empresa pré-selecionada:
- Evidência de experiência com o seu equipamento e referências de locais semelhantes.
- Um calendário de manutenção proposto com os trabalhos e os relatórios explicados.
- Inclusões, exclusões e tarifas de trabalhos adicionais por escrito.
- Procedimentos em caso de avaria, compromissos de resposta e processo de atualização.
- Um exemplo de relatório e um processo claro para acompanhar as recomendações.
- Confirmação de quem trata dos exames e dos ensaios especializados.
- Condições contratuais completas e um plano prático de transição.
Escolha a proposta que consegue compreender e avaliar face às necessidades do seu edifício. Peça a confirmação por escrito dos pontos pouco claros antes de tomar a sua decisão.