Una solicitud debe llegar a una persona.
Una alarma de ascensor es un sistema de comunicación. El pulsador inicia una solicitud; el micrófono y el altavoz permiten al pasajero hablar con el servicio receptor. Entre ambos están la unidad de comunicación y su conexión con el exterior del ascensor.
De extremo a extremo significa seguir todo el recorrido, desde el pasajero hasta la persona que atiende la llamada. Un timbre local o un sonido de marcación solo demuestra que ha respondido una parte del sistema.
Sigue una llamada de alarma.
- Activar la alarmaEl pasajero utiliza el mando de alarma. La unidad de comunicación inicia el proceso de llamada configurado.
- Establezca la conexiónLa llamada pasa por el teléfono o los equipos de red instalados hasta el servicio receptor.
- Identifique y comuniqueQuien recibe la llamada identifica el edificio y el ascensor concreto. Una llamada contestada permite que ambas partes oigan y hablen.
- Coordinar la asistenciaQuien recibe la llamada determina qué ha ocurrido, tranquiliza al pasajero y contacta con los servicios de respuesta adecuados.
La identificación puede recibirse como un mensaje de voz grabado o como datos vinculados a los registros del servicio receptor. Es importante porque un pasajero puede desconocer la dirección del edificio o en qué ascensor se encuentra.
Una llamada seguida de principio a fin.
Una llamada satisfactoria — un ejemplo ilustrativo
Un pasajero está detenido entre plantas en un edificio con dos ascensores. Su alarma llega al servicio de atención, que la identifica como Ascensor B de Example House. El operador y el pasajero pueden oírse. El operador confirma la situación y coordina la asistencia según los procedimientos del emplazamiento.
Han funcionado varias cosas en conjunto: la entrada de alarma, la conexión, la identidad correcta del ascensor, la voz en ambos sentidos y una respuesta organizada. La llamada proporciona contacto y tranquilidad; no libera al pasajero.
Suena un timbre, pero falla la llamada remota
Imagine que la campana local sigue teniendo alimentación, pero la conexión de red utilizada por el teléfono de emergencia no está disponible. El pasajero oye la campana, pero ningún operador remoto recibe la llamada. El sonido local no puede demostrar que se haya contactado con ayuda.
La alimentación y la conexión son necesidades distintas.
La unidad de alarma necesita una alimentación adecuada, incluidos los sistemas de respaldo especificados para la instalación. También importa cualquier otro dispositivo del que dependa la llamada: por ejemplo, una pasarela móvil o los equipos de red del edificio.
Una batería de alarma cargada no puede hacer que una red no disponible transporte una llamada. Del mismo modo, una red disponible no sirve si el equipo local necesario ha perdido alimentación. La capacidad de respaldo, el estado de la batería, la cobertura de red y la disponibilidad del servicio deben considerarse partes del sistema completo.
Un cambio de servicio telefónico puede afectar a la compatibilidad aunque las llamadas normales parezcan funcionar. Nuestra guía sobre líneas telefónicas digitales lo explica en el contexto de un ascensor existente.
¿Qué demuestra una prueba automática?
Las llamadas automáticas de prueba pueden demostrar que el equipo de comunicación llegó a un receptor de supervisión e intercambió la información esperada. Según el sistema, también pueden informar de fallos detectados.
Una llamada de prueba registrada no es lo mismo que un pasajero hablando con un operador. Algunas llamadas de prueba intercambian datos sin abrir una conversación de voz en directo. Que funcionen no demuestra, por sí solo, que ambas personas puedan oírse con claridad ni que funcionen los procedimientos de respuesta humana.
Interprete el resultado de una prueba según lo que realmente se comprobó. Una prueba omitida, un aviso de avería o una llamada fallida requieren investigación a través de los responsables del mantenimiento y la supervisión.
Haga fiable cada eslabón.
Una disposición fiable combina equipo, una vía de comunicación compatible y un servicio receptor capaz de atender la alarma. Los cambios en cualquiera de ellos pueden afectar al resultado.
Consulta las opciones de teléfonos de emergencia para ascensores para conocer aspectos prácticos del equipo, o qué hacer si te quedas atrapado en un ascensor para ver las recomendaciones a pasajeros.
Una mirada más cercana
Un protocolo es el formato acordado que utilizan la unidad de comunicación y el equipo receptor para intercambiar información. P100 y MEMCO son ejemplos utilizados por teléfonos de ascensores. El formato debe ser comprendido en ambos extremos.
Una llamada de alarma, una prueba programada y un aviso de avería pueden utilizar equipos relacionados, pero transmitir información diferente. Distinguir esos tipos de llamada ayuda a explicar por qué un registro de supervisión y una conversación atendida con un pasajero aportan pruebas distintas. Ningún producto o red es adecuado para todas las instalaciones.
Compruebe lo que ha entendido
¿Oír un tono de llamada en la cabina demuestra que alguien ha recibido la alarma?
Mostrar la explicación
No. Deben funcionar la vía de comunicación completa, de extremo a extremo, y la respuesta.
Aplica la idea
¿Qué demuestra un registro de pruebas?
Esta mañana se registró una prueba automática. ¿Puede ese registro por sí solo demostrar que el operador oiría claramente a un pasajero?
Mostrar el razonamiento
No. Aporta pruebas sobre las comprobaciones incluidas en esa prueba. Un intercambio de datos puede tener éxito sin una conversación bidireccional en directo, por lo que siguen importando el alcance de la prueba y la organización general de las comunicaciones.
Para seguir leyendo.
Lectura opcional para profundizar en esta lección.
- AVIRE: cómo funcionan los protocolos de los teléfonos de emergencia y las llamadas de prueba
Lea «¿Qué información se transmite?» y «¿Qué son las llamadas de prueba (P100) y cómo funcionan?» para distinguir los datos de identificación, las llamadas de prueba y la voz en directo.
- AVIRE: teléfono de emergencia Memcom+
Un ejemplo de componente que muestra altavoz, micrófono, destinos de llamada, alimentación de respaldo y funciones de supervisión. Sus especificaciones se aplican a ese producto, no a toda alarma de ascensor.
- LEIA: líneas telefónicas y ascensores
Explica la importancia de mantener operativo el enlace de comunicación de una alarma instalada. La información enlazada para propietarios trata las conexiones alternativas y la compatibilidad.
- AVIRE: transición digital y comunicaciones de ascensores
Consulte el material sobre la resiliencia del teléfono de emergencia y las pruebas del recorrido completo cuando cambian los servicios telefónicos.