Que el ascensor funcione y que el sistema de llamadas de emergencia funcione son cosas distintas. Si cambia la conexión telefónica, la alarma necesita sus propias comprobaciones.
¿Qué es la transición a la telefonía digital?
Los proveedores de telecomunicaciones están retirando la red telefónica conmutada pública tradicional (PSTN). Los servicios telefónicos que la sustituyen utilizan tecnología digital, a menudo denominada voz sobre protocolo de Internet (VoIP) o Digital Voice.
El calendario nacional actual establece enero de 2027. Su línea puede cambiar antes: pregunte a la empresa de su factura telefónica por la fecha de migración e indique que sirve a una alarma de ascensor.
Es un cambio en el servicio telefónico, y no una promesa de que todos los cables de cobre desaparecerán en una sola fecha. Las directrices del Gobierno sobre la transición digital explican el cambio y ofrecen recomendaciones para empresas.
¿Seguirá funcionando el teléfono existente del ascensor?
El marcador automático conecta la llamada de alarma de un pasajero con el servicio de atención. Debe comprobarse su compatibilidad con una línea o adaptador de sustitución: que una toma acepte el mismo conector no demuestra que la alarma funcione correctamente.
Algunos sistemas utilizan tonos de señalización además de voz. Pida a su proveedor de ascensores que confirme la disposición propuesta con el suministrador del equipo, incluidas las llamadas automáticas de prueba o funciones remotas que utilice el sistema.
Una conexión digital puede ser adecuada si está bien diseñada y probada. La prueba de Openreach de una línea para ascensores (PDF) (Documento en inglés) muestra una instalación ensayada; no garantiza la compatibilidad de todos los marcadores automáticos o proveedores.
Considere todo el recorrido de la llamada durante un corte eléctrico.
Los equipos de telefonía digital del edificio necesitan electricidad. La batería de la alarma del ascensor no mantiene automáticamente en marcha un router, adaptador o unidad de conexión de fibra independiente.
Haga evaluar los sistemas de respaldo necesarios para toda la instalación. Acuerde quién se ocupa de cada batería y conexión y haga que un técnico competente verifique la comunicación en las condiciones pertinentes de fallo de alimentación.
El documento informativo de Openreach para el sector de ascensores (PDF) (Documento en inglés) destaca la alimentación de respaldo, la señalización y la responsabilidad sobre los equipos. La fecha antigua de implantación que figura en él ha sido sustituida por el calendario actual indicado arriba.
Una pasarela móvil 4G puede ser una opción.
Una pasarela móvil 4G compatible puede conectar un marcador automático mediante una SIM y una red móvil en lugar de una línea telefónica fija. La idoneidad depende del equipo de alarma, la señal en la instalación, la alimentación de respaldo y la organización del servicio.
Si ya hay una pasarela instalada, comprueba el modelo y las redes que admite. Ofcom confirma que las redes 3G del Reino Unido han cerrado y que las redes 2G cerrarán después según el calendario de cada operador. Consulta las directrices de Ofcom sobre el apagado de redes móviles.
Si se sustituye, confirma que admite llamadas de voz en la red prevista, incluidas las llamadas 4G cuando sean necesarias. Una etiqueta «4G» por sí sola no constituye una evaluación de compatibilidad. Las directrices del Gobierno para prepararse para el apagado de 2G incluyen expresamente las alarmas de ascensores.
Pregunta quién gestiona la SIM, los cargos continuados y las renovaciones, y cómo se detecta la pérdida de comunicación. Nuestra comparación de conexiones de alarma distingue el teléfono, la conexión de red, la alimentación de respaldo y el servicio de atención, con las responsabilidades que deben acordarse para cada uno.
Antes de que cambie la línea
Seis pasos para el gestor del edificio.
- Identifique la línea que sirve a cada ascensor y quién es el titular de la cuenta.
- Pregunte al proveedor de telecomunicaciones qué cambio está previsto y en qué fecha.
- Comparta esa información con su proveedor de ascensores, junto con el modelo de alarma o pasarela si lo conoce.
- Acuerde los equipos, la conexión y la alimentación de respaldo necesarios, incluidos los costes continuados.
- Organice una prueba de extremo a extremo con el servicio de atención de llamadas después del trabajo, comprobando la voz y la identificación correcta del ascensor.
- Conserve el registro de la prueba y acuerde quién será responsable de las comprobaciones y el mantenimiento futuros.
Coordine cualquier cancelación de la línea antigua con su proveedor de ascensores, después de poner en servicio y verificar la disposición de sustitución.
Empiece por los equipos que ya tiene.
Envíenos el código postal del emplazamiento, el número de ascensores y cualquier aviso de su proveedor de telecomunicaciones. Podemos hablar del sistema de alarma existente y de la evaluación o actualización necesaria para su instalación.
Actualizar la alarma no implica automáticamente sustituir todo el ascensor. Nuestro servicio de modernización de ascensores abarca mejoras específicas, mientras que el mantenimiento planificado proporciona cuidado continuado.
Compara la sustitución del marcador automático y las mejoras de conexión, o consulta las comprobaciones para instalar una pasarela 4G de ascensor. Nuestras páginas explican qué afecta al coste de la instalación y qué cargos de SIM, servicio de atención y mantenimiento deben acordarse por separado.