Indíquenos qué requiere atención.
Una alarma que suena dentro del ascensor no confirma por sí sola que el pasajero pueda contactar con alguien fuera. El marcador automático realiza la llamada y proporciona voz bidireccional. También deben funcionar su conexión telefónica y el servicio que atiende la llamada.
No necesita saber qué modelo pedir. Indíquenos qué ha ocurrido y dónde se encuentra el ascensor.
¿Es necesario sustituir el teléfono o solo su conexión?
Un marcador automático de ascensor y una pasarela móvil cumplen funciones distintas. El marcador automático gestiona la llamada de alarma y la voz del pasajero; la pasarela proporciona una conexión mediante una SIM y una red móvil. Algunos equipos combinan ambas funciones.
Si el teléfono existente es adecuado, una pasarela 4G compatible puede permitir conservarlo. Si el teléfono está averiado o no es adecuado para la conexión prevista, quizá sea necesario sustituirlo. Evaluamos conjuntamente el equipo y los medios de llamada.
¿Has recibido un aviso de migración de tu proveedor de telefonía? Compártelo antes de que cambie la línea. Nuestra guía sobre las líneas telefónicas digitales explica las comprobaciones que conviene organizar.
¿En qué consiste la instalación?
Evalúe la configuración existente
Identificamos el teléfono y la conexión, comprobamos el problema comunicado y consideramos los mandos del pasajero, el altavoz, el micrófono, el cableado y la alimentación. Los registros existentes ayudan a establecer qué puede conservarse.
Acuerde los equipos y el trabajo
La propuesta identifica el teléfono adecuado, los cambios de conexión y los trabajos de instalación. Acordamos el acceso y la interrupción prevista del uso del ascensor. El acceso a la programación y la asistencia futura deben estar claros antes de elegir el equipo.
Instale, configure y pruebe
El equipo acordado se instala y configura para el servicio de atención previsto. Las comprobaciones de puesta en marcha abarcan voz bidireccional, identificación correcta del ascensor, llamadas automáticas de prueba pertinentes y las condiciones requeridas de fallo de alimentación.
La conexión a la red, la alimentación de respaldo y los medios de recepción de llamadas forman parte de la evaluación. Consulta las responsabilidades que deben acordarse para que la conexión de alarma funcione.
¿Qué afecta al coste de instalar un marcador automático de ascensor?
El precio del teléfono por sí solo no equivale al de una instalación operativa. El presupuesto depende del equipo existente, el acceso y los cambios necesarios.
Equipos e instalación
- Modelo del teléfono y cualquier unidad de voz para pasajeros o mando que se necesite.
- Requisitos de cableado, montaje y acceso.
- Una pasarela, una antena o equipos de alimentación de respaldo, si son necesarios.
- Configuración, puesta en servicio e investigación de cualquier avería.
Acuerdos continuados
- Cuotas de suscripción de línea fija o móvil.
- Servicios de atención de alarmas o supervisión.
- Comprobaciones periódicas de comunicación, mantenimiento y sustitución de baterías.
Pregunte qué elementos se incluyen, se cobran aparte o los proporciona otra empresa.
Indica el código postal del edificio, el número de ascensores y el problema o trabajo previsto. Podemos estudiar la evaluación necesaria y facilitar un presupuesto para tu instalación. Si solo hay que cambiar la conexión, consulta los costes de instalación de una pasarela 4G.
Un traspaso claro, con las responsabilidades de asistencia acordadas.
Conserve los datos del equipo, la información de configuración y el registro de puesta en marcha con la documentación del ascensor. Confirme quién atiende las llamadas, cómo se identifica el ascensor y quién organiza la asistencia fuera del horario habitual.
Acuerde la responsabilidad sobre fallos de llamadas automáticas de prueba, comprobaciones de batería, mantenimiento y renovaciones de suscripciones. Comprar un marcador automático no contrata por sí solo un servicio receptor.
Nuestro servicio de mantenimiento de ascensores abarca el cuidado planificado dentro del alcance acordado. Si una batería necesita atención, consulta las baterías para teléfonos de emergencia. Nuestros partes de trabajo digitales muestran cómo registramos los trabajos y los hallazgos que requieren seguimiento.
Preguntas sobre marcadores automáticos de ascensores.
¿Funcionará un marcador automático nuevo con nuestra línea telefónica actual?
Debe comprobarse la compatibilidad del equipo y el servicio seleccionados. No basta con que coincida la toma: deben funcionar la voz, la identificación de alarma y las funciones de señalización o llamadas de prueba. Si la línea cambia, incluya el aviso del proveedor en su consulta.
¿Necesitamos un nuevo marcador automático para la transición a la telefonía digital?
No necesariamente. Un teléfono adecuado puede conservarse con una conexión compatible. Hay que evaluar conjuntamente el teléfono, el servicio de red propuesto y la alimentación de respaldo. Una pasarela móvil 4G es una opción cuando el equipo y la señal del edificio son adecuados.
¿Puede seguir funcionando la alarma durante un corte eléctrico?
Necesita respaldo adecuado para toda la conexión, no solo para el teléfono de cabina. Una pasarela o los equipos de línea fija digital pueden tener una alimentación independiente. La duración de respaldo requerida y las comprobaciones de fallo de alimentación dependen de la instalación y del equipo elegido; deben confirmarse y registrarse.
¿Pueden instalar equipos si no conocemos la marca o el modelo?
Sí: empiece por la ubicación y lo que necesita resolver. Envíe informes existentes o fotografías tomadas desde zonas seguras y accesibles si los tiene. Hablaremos de lo que debe identificarse antes de presupuestar una opción adecuada.
¿Es lo mismo que sustituir una sirena de alarma?
No. Una sirena o baliza proporciona una alerta local. Un marcador automático establece una llamada y comunicación de voz bidireccional con el servicio de atención. Ambos pueden formar parte de la misma instalación, pero cumplen funciones diferentes.
Suministro e instalación
Cuéntenos sobre la alarma de su ascensor.
No necesita un número de modelo ni un diagnóstico técnico para empezar. Díganos lo que sepa y trataremos qué es necesario comprobar.
Datos útiles, si dispone de ellos
- Código postal del edificio y número de ascensores.
- Qué necesita atención: una llamada fallida, equipos de sustitución o un cambio de línea telefónica.
- Marca y modelo del marcador automático, si se conocen, y cualquier informe reciente o aviso del proveedor.
- Quién recibe actualmente las llamadas de alarma y gestiona la línea o SIM, si se sabe.
Utilice registros existentes o fotografías tomadas desde zonas seguras y accesibles. No hace falta abrir paneles ni entrar en el hueco del ascensor para hacer una consulta.
El formulario de consulta incorpora esta categoría de equipo para que la compruebe o cambie. El enlace de correo abre su aplicación; allí puede adjuntar archivos.
Asistencia relacionada
Explora el siguiente paso.
Referencias técnicas
- Orientaciones del Gobierno sobre servicios telefónicos digitales — por qué es necesario comprobar los equipos conectados.
- SafeLine GL6 4G VoLTE — información del fabricante sobre el servicio de voz y los sistemas de respaldo.
Las funciones del fabricante son específicas de cada modelo. No demuestran la idoneidad para todas las instalaciones.