La regla que debes recordar.
Pida ayuda. Permanezca dentro. Deje el rescate en manos de personas cualificadas.
Utilice la alarma o el teléfono de emergencia del ascensor.
Intente mantener la calma y manténgase alejado de las puertas. Utilice el mando señalado de alarma o llamada de emergencia y siga las instrucciones que aparecen junto a él; algunos sistemas requieren mantener pulsado el botón durante un tiempo indicado. Dé tiempo al sistema para conectar y escuche la respuesta.
Una campana audible por sí sola no confirma que alguien haya recibido su llamada. Si no consigue establecer contacto y dispone de cobertura móvil, llame al contacto de emergencia del edificio o al número de mantenimiento del ascensor mostrado dentro.
Diga a quien responde lo que necesita saber.
- El nombre del edificio, la dirección y el número de ascensor, si figura.
- Cuántas personas hay dentro, incluidos niños o personas que necesiten asistencia.
- Cualquier lesión, enfermedad, dificultad respiratoria u otra preocupación urgente.
- Qué ocurrió y cualquier planta o mensaje mostrado. Describa lo que puede ver sin abrir nada.
Pida a quien responda que confirme que se ha organizado ayuda. Avise si cambia el estado de alguna persona. No hay un único tiempo de rescate garantizado para todos los incidentes.
Cuándo llamar al 999.
Llame al 999 si hay fuego o humo, una urgencia médica grave u otro peligro inmediato. Indique al operador que está atrapado en un ascensor y facilite la dirección del edificio. Si no puede llamar personalmente, pida a quien atienda la alarma del ascensor que contacte con los servicios de emergencia.
No espere una respuesta de mantenimiento rutinario cuando alguien esté en peligro inmediato. Siga las instrucciones del operador de emergencias.
Permanezca dentro hasta que le ayuden a salir.
No separe las puertas haciendo palanca, no trepe por una abertura ni intente alcanzar una trampilla del techo. El ascensor puede estar entre plantas y una abertura puede dejar expuesto el hueco. La cabina también puede moverse inesperadamente.
No salte, balancee la cabina ni manipule paneles para intentar ponerla de nuevo en marcha. Mantenga cerca a los niños y las mascotas y aléjese de la entrada. El pulsador de alarma solicita asistencia; no es un medio para hacer que la cabina se mueva.
Aunque pueda ver un rellano, no intente salir trepando. Espere a que rescatadores cualificados aseguren la situación y dirijan su salida.
Si está fuera del ascensor.
Contacte con el responsable del edificio o el proveedor de mantenimiento indicado en el emplazamiento. Hable con calma a quienes estén dentro si puede hacerlo sin tocar el mecanismo y comunique cualquier preocupación urgente.
No utilice llaves, herramientas ni la fuerza para abrir las puertas de rellano, ni maniobre las alimentaciones o intente un rearme. Mantenga a otras personas alejadas de la entrada afectada. Si alguien está en peligro inmediato, llame al 999.
Comunica lo que ha ocurrido.
Una vez que todos estén fuera y a salvo, informe a la persona responsable si la alarma falló, los datos de contacto mostrados eran incorrectos o la comunicación fue difícil. El ascensor solo debe volver al servicio cuando el proveedor responsable haya confirmado que procede.
Los responsables del edificio deben mantener actualizadas las medidas de respuesta y los contactos de emergencia. Un formulario web de consulta no es una alarma de atrapamiento.