Londres y el sureste de Inglaterra · asistencia 24/7
Asistencia urgente para ascensores.
¿Ascensor fuera de servicio o avería urgente que notificar? Llame a Forge Lifts e indique la ubicación y lo ocurrido. Trataremos la situación, disponibilidad y organización de la intervención.
Atendemos consultas sobre reparaciones puntuales. No se requiere contrato de mantenimiento.
¿Hay alguien atrapado? Utiliza la alarma del ascensor o los medios de contacto de emergencia del edificio. Orientación para pasajeros. Si hay peligro inmediato, llama al 999.
Seguridad de los pasajeros
¿Hay alguien atrapado dentro?
Utilice la alarma o el teléfono de emergencia del ascensor y siga las instrucciones mostradas en la cabina. Si no consigue establecer contacto y tiene cobertura móvil, llame al contacto de emergencia del edificio o al número de mantenimiento indicado en el emplazamiento.
Permanezca dentro y alejado de las puertas. No las fuerce ni intente salir trepando. Si está fuera, no intente realizar el rescate por su cuenta.
Lea nuestras orientaciones para pasajeros atrapadosComunicar una avería
No necesita diagnosticar la avería.
Describa lo que puede observar sin abrir paneles ni entrar en espacios de maquinaria. Un mismo síntoma puede tener varias causas; un código de avería por sí solo no identifica qué pieza ha fallado.
Si ya ha contactado con el proveedor de mantenimiento del edificio o con el servicio de emergencias, indíquenos qué medidas se han organizado.
Habla con Forge Lifts- La ubicación exacta
- Dirección del edificio, código postal, identificación del ascensor y entrada que debe utilizar el técnico.
- Pasajeros y estado actual
- Si hay alguien dentro, cualquier preocupación inmediata y si el ascensor está detenido, se mueve de forma inesperada o está fuera de servicio.
- Qué ha observado
- Comportamiento de las puertas, planta o indicación mostrada, ruidos inusuales y cuándo empezó el problema. Mencione si ya ha ocurrido antes.
- Acceso y persona de contacto del edificio
- Un teléfono de contacto, quién puede recibir al técnico y cualquier procedimiento de acceso al edificio. Tenga disponibles los registros existentes si puede.
De la llamada a la entrega
Un siguiente paso claro para su ascensor.
Los tiempos de llegada y reparación dependen de la ubicación, el acceso, la instalación y lo que se encuentre. Acordamos las condiciones para su incidencia en lugar de prometer un plazo fijo para todas las salidas por avería.
Comenta la situación
Háblenos de los pasajeros, la avería y el edificio. Tratamos la disponibilidad, el acceso y la información necesaria para organizar una intervención.
Evaluar en el edificio
El técnico investiga el equipo y la avería, determina el trabajo necesario y realiza la reparación que sea posible durante la visita.
Confirme el estado del ascensor
Las comprobaciones y los hallazgos determinan si el ascensor puede volver al servicio o necesita más trabajo. Explicamos el resultado y cualquier siguiente paso.
Registrar la visita
Su parte de trabajo recoge los hallazgos, el trabajo realizado y el estado en la entrega, incluidas las recomendaciones de seguimiento.
Mientras espera la asistencia
Siga las disposiciones de emergencia del edificio, mantenga a las personas alejadas de las entradas afectadas y al contacto del emplazamiento disponible. No fuerce puertas, intente liberar pasajeros, rearme el ascensor ni maniobre su alimentación por su cuenta. Deje el equipo al técnico responsable o a la persona formada que atienda la emergencia.
Asistencia y trabajos adicionales
Comprende los cargos.
Después acuerda el trabajo.
Los gastos de salida y localización de averías dependen de las condiciones de intervención y de cualquier cobertura contractual aplicable. Pregunte por los costes y la autorización al organizar la visita.
Tras la evaluación inicial pueden ser necesarios trabajos de reparación, recambios u otra intervención. Explicamos los resultados, presupuestamos los trabajos adicionales y comentamos los plazos de suministro de piezas cuando corresponde.
Una salida incluida no incluye necesariamente la reparación. Su contrato de mantenimiento detalla la cobertura, la mano de obra, las piezas y las exclusiones.
Tras la asistencia
Una visita terminada.
Un estado del ascensor claramente definido.
Un ascensor puede tener que permanecer fuera de servicio si no puede resolverse la avería o si las comprobaciones requeridas no son satisfactorias. Finalizar la intervención no significa, por sí solo, que el ascensor esté listo para utilizarse.
Su parte de intervención distingue el resultado del trabajo del estado del ascensor y registra los trabajos posteriores. Proporciona a su equipo del edificio un registro para autorizaciones, seguimiento y comunicación con los ocupantes.
Explore un parte de asistencia por averíaAntes de llamar
Preguntas sobre asistencia de emergencia.
¿Necesito un contrato de mantenimiento con Forge?
No. Aceptamos consultas de reparación puntual. Háblenos de la instalación y de las condiciones de intervención existentes para tratar disponibilidad, trabajo necesario y cargos aplicables.
¿Con qué rapidez puede llegar un técnico?
Llame con el código postal del emplazamiento y lo ocurrido. La disponibilidad, la ubicación y el acceso afectan a la intervención. Acordamos las condiciones de la incidencia; no existe un único plazo de llegada o reparación garantizado para todos los ascensores.
¿Debo utilizar el formulario de consultas para una avería urgente?
Llame al 020 7097 8588 para averías urgentes. El correo se supervisa de 7am–10pm, y una consulta en línea no es una alarma de emergencia. Si hay pasajeros atrapados, utilice la comunicación de emergencia del ascensor o los contactos de emergencia del emplazamiento.
¿Se puede reparar siempre el ascensor durante la asistencia por avería?
Depende de la avería, los resultados y las piezas necesarias. Algunos trabajos pueden completarse durante la intervención; otras averías necesitan recambios, más investigación u otra visita. Explicamos qué se encontró y cómo se ha dejado el ascensor.
¿Pueden ayudar con ascensores antiguos o equipos de otro fabricante?
Prestamos asistencia para equipos modernos y antiguos de una amplia variedad de marcas. Facilite la marca, los datos del controlador y los registros existentes, si los conoce, para que podamos evaluar las necesidades de la instalación.
Nuestra capacidad de reparación más amplia¿Debemos reiniciar el ascensor antes de llamar?
Comunique lo ocurrido y siga las disposiciones de emergencia del emplazamiento. No accione los mandos del equipo del ascensor, no fuerce puertas ni intente un rearme por su cuenta. Informe a quien responda de cualquier medida ya tomada.
Asistencia urgente 24/7
Notifique una avería urgente del ascensor.
020 7097 8588Londres y el sureste de Inglaterra. Comparta la ubicación exacta de las instalaciones para que podamos comentar la asistencia.
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