Londyn i południowo-wschodnia Anglia · Interwencje 24/7
Interwencje awaryjne przy windach.
Dźwig jest wyłączony z użytkowania lub masz do zgłoszenia pilną usterkę? Zadzwoń do Forge Lifts, podając lokalizację i opis zdarzenia. Omówimy sytuację, dostępność i zasady przyjazdu.
Zapraszamy do zapytań o jednorazowe naprawy. Umowa konserwacyjna nie jest wymagana.
Ktoś został uwięziony? Użyj alarmu dźwigu lub awaryjnych sposobów kontaktu obowiązujących w obiekcie. Wskazówki dla pasażerów. W przypadku bezpośredniego zagrożenia zadzwoń pod numer 999.
Bezpieczeństwo pasażerów
Ktoś utknął w środku?
Użyj alarmu lub telefonu awaryjnego windy i postępuj zgodnie z instrukcjami umieszczonymi w kabinie. Jeśli nie możesz nawiązać kontaktu i masz zasięg komórkowy, zadzwoń na kontakt alarmowy budynku lub numer konserwatora podany w obiekcie.
Pozostań w środku, z dala od drzwi. Nie otwieraj ich siłą ani nie próbuj wydostać się wspinając. Jeśli jesteś na zewnątrz, nie próbuj samodzielnie uwalniać pasażerów.
Przeczytaj wskazówki dla osób uwięzionych w kabinieZgłaszanie awarii
Nie musisz diagnozować usterki.
Opisz to, co możesz zaobserwować bez otwierania paneli ani wchodzenia do przestrzeni maszynowych. Ten sam objaw może mieć kilka przyczyn; sam kod błędu nie wskazuje, która część uległa awarii.
Jeśli już skontaktowano się z firmą konserwującą budynek lub służbami interwencyjnymi, podaj, jakie działania zostały uzgodnione.
Porozmawiaj z Forge Lifts- Dokładna lokalizacja
- Adres budynku, kod pocztowy, identyfikacja windy i wejście, z którego powinien skorzystać technik.
- Pasażerowie i bieżący stan
- Czy ktoś jest w środku, czy występują pilne zagrożenia i czy winda stoi, porusza się nieoczekiwanie czy jest wyłączona z eksploatacji.
- Co zaobserwowano
- Zachowanie drzwi, wskazane piętro lub komunikat, nietypowy hałas i czas rozpoczęcia problemu. Wspomnij, czy zdarzał się wcześniej.
- Dostęp i osoba kontaktowa na obiekcie
- Numer kontaktowy, osoba mogąca spotkać się z technikiem i procedury dostępu do budynku. W miarę możliwości przygotuj istniejącą dokumentację.
Od telefonu do przekazania po pracach
Jasny kolejny krok dla Twojego dźwigu.
Czas przyjazdu i naprawy zależy od lokalizacji, dostępu, instalacji i zastanego stanu. Omawiamy ustalenia dla konkretnego zdarzenia, zamiast obiecywać stały czas każdego wezwania.
Omów sytuację
Opowiedz o pasażerach, usterce i budynku. Omówimy dostępność, dostęp i informacje potrzebne do zorganizowania przyjazdu.
Oceń na miejscu
Technik bada urządzenie i usterkę, ustala potrzebne prace i wykonuje naprawę możliwą podczas wizyty.
Potwierdź stan dźwigu
Kontrole i ustalenia określają, czy winda może wrócić do eksploatacji, czy wymaga dalszych prac. Wyjaśniamy wynik i kolejne kroki.
Udokumentuj wizytę
Karta pracy dokumentuje ustalenia, wykonane prace i stan przy przekazaniu, w tym zalecenia dalszych działań.
Podczas oczekiwania na pomoc
Postępuj zgodnie z procedurami awaryjnymi budynku, nie dopuszczaj ludzi do objętych problemem wejść i zapewnij dostępność osoby kontaktowej na miejscu. Nie forsuj drzwi, nie próbuj uwalniać pasażera, resetować windy ani samodzielnie przełączać jej zasilania. Pozostaw urządzenia odpowiedzialnemu serwisantowi lub przeszkolonej osobie udzielającej pomocy.
Wizyta i dalsze prace
Poznaj opłaty.
Następnie uzgodnij prace.
Opłaty za wezwanie i diagnostykę zależą od zasad przyjazdu i ewentualnego zakresu obowiązującej umowy. Przy organizacji wizyty zapytaj o opłaty i zatwierdzanie prac.
Po wstępnej ocenie mogą być potrzebne naprawy, części zamienne lub dalsze wizyty. Wyjaśniamy ustalenia, wyceniamy dodatkowe prace i w odpowiednich przypadkach omawiamy terminy dostawy części.
Wliczony przyjazd do awarii nie musi obejmować naprawy. Umowa konserwacyjna określa zakres, robociznę, części i wyłączenia.
Po wizycie
Zakończona wizyta.
Jasno określony stan windy.
Dźwig może wymagać pozostawienia poza użytkowaniem, jeśli nie można usunąć usterki lub wymagane kontrole nie dają zadowalających wyników. Samo zakończenie wizyty nie oznacza gotowości dźwigu do użycia.
Karta wezwania odróżnia wynik prac od stanu dźwigu i dokumentuje dalsze prace. Daje zespołowi budynku zapis do zatwierdzeń, dalszych działań i komunikacji z użytkownikami.
Poznaj raport z interwencjiPrzed telefonem
Pytania o interwencje awaryjne.
Czy potrzebuję umowy konserwacyjnej z Forge?
Nie. Przyjmujemy zapytania o naprawy jednorazowe. Opisz instalację i obecne ustalenia dotyczące przyjazdów, abyśmy mogli omówić dostępność, potrzebne prace i obowiązujące opłaty.
Jak szybko może przyjechać inżynier?
Zadzwoń, podając kod pocztowy obiektu i opis zdarzenia. Na przyjazd wpływają dostępność, lokalizacja i dostęp. Uzgadniamy organizację pomocy dla danego zdarzenia; nie ma jednego gwarantowanego czasu przyjazdu lub naprawy dla każdej windy.
Czy w razie pilnej awarii używać formularza zapytania?
W sprawie pilnych usterek zadzwoń pod 020 7097 8588. Poczta e-mail jest monitorowana w godzinach 7am–10pm, a zapytanie internetowe nie jest alarmem awaryjnym. Jeśli pasażerowie są uwięzieni, użyj komunikacji awaryjnej windy lub procedur kontaktu alarmowego obiektu.
Czy dźwig zawsze można naprawić podczas interwencji awaryjnej?
Zależy to od usterki, ustaleń i potrzebnych części. Niektóre prace można wykonać podczas wizyty; inne usterki wymagają części zamiennych, dalszej diagnostyki lub kolejnej wizyty. Wyjaśniamy, co stwierdzono i w jakim stanie pozostawiono windę.
Czy możecie pomóc przy starszych dźwigach lub urządzeniach innego producenta?
Obsługujemy nowoczesne i starsze urządzenia wielu marek. Podaj markę, dane sterownika i istniejące zapisy, jeśli są znane, abyśmy mogli ocenić wymagania instalacji.
Nasze szersze możliwości naprawczeCzy przed telefonem powinniśmy zresetować dźwig?
Zgłoś zdarzenie i przestrzegaj zasad awaryjnych obiektu. Nie obsługuj elementów sterowania urządzeń dźwigowych, nie otwieraj drzwi siłą ani nie próbuj samodzielnie resetować. Powiedz osobie reagującej o już podjętych działaniach.
Interwencje awaryjne 24/7
Zgłoś pilną usterkę dźwigu.
020 7097 8588Londyn i południowo-wschodnia Anglia. Podaj dokładną lokalizację obiektu, abyśmy mogli omówić przyjazd.
Obsługiwane lokalizacjeWskazówki dotyczące bezpieczeństwa pasażerów: poradnik Forge dotyczący utknięcia w windzie, porady SNG dla uwięzionych pasażerów, NHS: kiedy dzwonić pod 999 i wytyczne London Fire Brigade dotyczące kontaktu w sytuacjach awaryjnych.