Londres e Sudeste de Inglaterra · intervenções 24/7
Assistência urgente a elevadores.
O elevador está fora de serviço ou tem uma avaria urgente a comunicar? Ligue para a Forge Lifts e indique a localização e o que aconteceu. Discutiremos a situação, a disponibilidade e as condições de deslocação.
Aceitamos pedidos de reparações pontuais. Não é necessário contrato de manutenção.
Está alguém preso? Utilize o alarme do elevador ou os meios de contacto de emergência do local. Orientações para passageiros. Em caso de perigo imediato, ligue 999.
Segurança dos passageiros
Está alguém preso no interior?
Utilize o alarme ou telefone de emergência do elevador e siga as instruções afixadas na cabina. Se não conseguir estabelecer contacto e tiver rede móvel, telefone para o contacto de emergência do edifício ou para o número de manutenção afixado no local.
Permaneça no interior e afastado das portas. Não as force nem tente trepar para fora. Se estiver no exterior, não tente libertar as pessoas por si próprio.
Leia as nossas orientações para passageiros retidosComunicar uma avaria
Não precisa de diagnosticar a avaria.
Descreva o que consegue observar sem abrir painéis nem entrar em espaços de maquinaria. O mesmo sintoma pode ter várias causas; um código de avaria, por si só, não estabelece qual o componente que falhou.
Se já contactou o prestador de manutenção do edifício ou equipas de emergência, diga-nos quais os procedimentos em curso.
Fale com a Forge Lifts- A localização exata
- Morada do edifício, código postal, identificação do ascensor e entrada que o técnico deve utilizar.
- Passageiros e estado atual
- Se há alguém no interior, quaisquer preocupações imediatas e se o ascensor está parado, a mover-se inesperadamente ou fora de serviço.
- O que observou
- Comportamento das portas, piso ou indicação apresentada, ruído invulgar e quando começou o problema. Indique se já aconteceu antes.
- Acesso e contacto no local
- Um número de contacto, quem pode receber o técnico e quaisquer procedimentos de acesso ao edifício. Tenha os registos existentes disponíveis, se possível.
Da chamada à entrega
Um próximo passo claro para o seu elevador.
Os tempos de chegada e reparação dependem da localização, do acesso, da instalação e do que for encontrado. Discutimos as condições do seu incidente em vez de prometer um prazo fixo para todas as assistências.
Falar sobre a situação
Descreva os passageiros, a avaria e o edifício. Discutimos a disponibilidade, acesso e informação necessária para organizar a assistência.
Avaliar no local
O técnico investiga o equipamento e a avaria, determina os trabalhos necessários e executa a reparação possível durante a visita.
Confirmar o estado do elevador
As verificações e constatações determinam se o ascensor pode regressar ao serviço ou precisa de mais trabalhos. Explicamos o resultado e os próximos passos.
Registar a visita
A sua folha de intervenção regista as constatações, trabalhos realizados e estado na entrega, incluindo recomendações de seguimento.
Enquanto aguarda assistência
Siga os procedimentos de emergência do edifício, mantenha as pessoas afastadas das entradas afetadas e mantenha o contacto do local disponível. Não force portas, não tente libertar passageiros, não reponha o elevador nem ligue ou desligue a sua alimentação por sua iniciativa. Deixe o equipamento ao cuidado do técnico responsável ou de um profissional de resposta formado.
Deslocação e trabalhos adicionais
Compreenda os encargos.
Depois acorde os trabalhos.
Os encargos de deslocação e diagnóstico de avarias dependem das condições de assistência e de qualquer cobertura contratual aplicável. Pergunte pelos encargos e pela autorização ao organizar a visita.
Após a avaliação inicial, podem ser necessários trabalhos de reparação, peças de substituição ou nova deslocação. Explicamos as constatações, orçamentamos os trabalhos adicionais e discutimos os prazos de fornecimento das peças, quando relevante.
Uma deslocação por avaria incluída não inclui necessariamente a reparação. O acordo de manutenção define cobertura, mão de obra, peças e exclusões.
Após a deslocação
Uma visita concluída.
Um estado do elevador claramente definido.
Um elevador pode precisar de permanecer fora de serviço se a avaria não puder ser resolvida ou se as verificações exigidas não forem satisfatórias. Concluir a deslocação não significa, por si só, que o elevador esteja pronto a utilizar.
A sua ficha de assistência a avaria distingue o resultado dos trabalhos do estado do elevador e regista os trabalhos adicionais. Dá à equipa do edifício um registo para aprovações, acompanhamento e comunicação com os ocupantes.
Explorar uma ficha de intervenção por chamadaAntes de ligar
Perguntas sobre intervenções de emergência.
Preciso de um contrato de manutenção com a Forge?
Não. Aceitamos pedidos de reparação pontual. Fale-nos da instalação e de quaisquer condições de assistência existentes para podermos discutir a disponibilidade, os trabalhos necessários e os encargos aplicáveis.
Com que rapidez pode chegar um engenheiro?
Telefone com o código postal do local e explique o que aconteceu. A disponibilidade, a localização e o acesso afetam a intervenção. Discutimos as condições para a ocorrência; não existe um único prazo garantido de chegada ou reparação para todos os elevadores.
Devo utilizar o formulário de contacto para uma avaria urgente?
Telefone para 020 7097 8588 em caso de avarias urgentes. O email é acompanhado das 7am–10pm, e um pedido pela Internet não é um alarme de emergência. Se houver passageiros presos, utilize a comunicação de emergência do elevador ou os contactos de emergência do local.
O elevador pode sempre ser reparado durante a intervenção por avaria?
Isso depende da avaria, das constatações e das peças necessárias. Alguns trabalhos podem ser concluídos durante a intervenção; outras avarias exigem peças de substituição, investigação adicional ou outra visita. Explicamos o que foi encontrado e o estado em que o elevador ficou.
Podem ajudar com elevadores antigos ou equipamento de outro fabricante?
Prestamos apoio a equipamentos modernos e antigos de uma vasta gama de marcas. Partilhe a marca, os dados do controlador e os registos existentes, se os conhecer, para podermos avaliar os requisitos da instalação.
A nossa capacidade de reparação alargadaDevemos reiniciar o elevador antes de telefonar?
Comunique o que aconteceu e siga os procedimentos de emergência do local. Não opere os comandos do equipamento do elevador, não force as portas nem tente um rearme por iniciativa própria. Informe a pessoa que atende de quaisquer medidas já tomadas.
Intervenções de emergência 24/7
Comunique uma avaria urgente no elevador.
020 7097 8588Londres e o Sudeste de Inglaterra. Partilhe a localização exata da instalação para discutirmos a assistência.
Localidades abrangidasOrientações de segurança para passageiros: guia da Forge para quem fica preso num elevador, conselhos da SNG para passageiros presos, NHS: quando ligar 999 e orientações da London Fire Brigade sobre contactos de emergência.