A intervenção e a reparação são etapas diferentes.
Uma primeira intervenção pode identificar e resolver uma avaria simples ou estabelecer que são necessárias investigações adicionais ou peças. Nem sempre é possível orçamentar a reparação final a partir de uma breve descrição de sintomas.
Pergunte o que abrange a deslocação inicial, como é cobrado o tempo de investigação e se os trabalhos adicionais exigem autorização separada. O seu acordo de manutenção pode afetar estes encargos.
O que altera o custo?
- A causa da avaria e o tempo necessário para a determinar.
- O componente afetado, a marca e a disponibilidade de peças adequadas.
- Se um componente pode ser reparado ou precisa de substituição.
- Acesso, condições de trabalho e âmbito da mão de obra necessária.
- Eventuais trabalhos associados de colocação em serviço, ensaios ou verificação necessários.
Dois elevadores que apresentam uma mensagem semelhante podem precisar de trabalhos diferentes. Por isso, um único «custo médio de reparação» pode dar uma ideia pouco fiável da fatura provável.
Compare orçamentos equivalentes.
Procure uma descrição clara da avaria ou do trabalho proposto, das peças incluídas, do âmbito da mão de obra, das exclusões e dos pressupostos. Confirme o tratamento do IVA (VAT), as condições de deslocação ao local e a base de qualquer prazo estimado.
Pergunte o que acontece se a investigação revelar trabalhos adicionais. Um orçamento apenas de peças de substituição não é diretamente comparável com outro que abranja a montagem, os trabalhos associados e a verificação.
A reparação dos componentes eletrónicos pode ser uma opção.
A Forge pode avaliar placas de controlo e variadores para possível reparação em oficina própria. Isto pode constituir uma alternativa à substituição de um conjunto, mas a adequação e o custo dependem de cada unidade e avaria.
Não prometemos que todos os componentes eletrónicos sejam reparáveis nem que a reparação seja sempre a opção de menor custo. Compare o resultado proposto e o apoio previsto, além do preço inicial.
Verifique a sua cobertura existente.
Alguns encargos podem já estar incluídos num contrato de manutenção. O pacote Intermediate da Forge inclui os encargos de chamadas, mas as reparações continuam a ser cobradas; a cobertura Comprehensive é adaptada a partes especificadas de cada instalação.
Leia o nosso guia da cobertura de manutenção e confirme as condições efetivamente aplicáveis ao seu elevador.
O que enviar com um pedido de reparação.
- A morada e o código postal do local.
- A marca e os dados de identificação do elevador, se conhecidos.
- O sintoma, quando começou e se o elevador está fora de serviço.
- Qualquer relatório, orçamento ou mensagem de avaria apresentada já existente.
Aceitamos reparações pontuais; não precisa de um contrato de manutenção para nos contactar. Para uma avaria urgente, ligue 020 7097 8588. Se alguém estiver preso, utilize os meios de emergência do local em vez de aguardar resposta a um pedido online.
O nosso serviço de reparação de elevadores explica como se relacionam a deslocação, o diagnóstico e qualquer orçamento posterior.