Lide com a situação imediata.
Se alguém estiver preso, utilize os meios de contacto de emergência do elevador. O nosso guia para situações de aprisionamento explica como pedir ajuda e por que motivo os passageiros não devem tentar sair pelos seus próprios meios.
Se o elevador se comportar de forma invulgar ou houver uma preocupação de segurança, deixe de o utilizar e contacte o prestador responsável. Não faça rearmes repetidos, não force as portas nem contorne um dispositivo para o manter a funcionar.
Construa um histórico de avarias útil.
- Registe a data, a hora, o piso e o sentido de deslocação.
- Anote qualquer mensagem apresentada, ruído invulgar ou comportamento das portas.
- Descreva se o problema ocorre num piso, com determinada carga ou em determinados momentos.
- Guarde juntos os relatórios de intervenção, orçamentos e registos de reparações concluídas.
Registe apenas observações de áreas de passageiros acessíveis. Não precisa de abrir equipamento nem de reproduzir uma avaria perigosa para fornecer informação útil.
Distinga o sintoma da causa.
O mesmo sintoma pode ter causas diferentes. Uma avaria numa porta pode envolver uma obstrução, resistência mecânica, uma condição de encravamento ou um problema de sinal. Da mesma forma, várias avarias aparentemente diferentes podem partilhar uma causa, como uma alimentação ou ligação pouco fiável.
Um código de avaria descreve o que o sistema detetou; não identifica automaticamente o componente que tem de ser substituído. Uma avaria intermitente pode precisar de mais investigação antes de se estabelecer a causa.
Pergunte o que ficou estabelecido em cada intervenção.
- A avaria foi observada e que evidência sustenta o diagnóstico?
- Que trabalhos foram concluídos e o que continua por resolver?
- O funcionamento foi restabelecido temporariamente ou foi reparada uma causa confirmada?
- Que investigação adicional é proposta e o que permitiria estabelecer?
Um relatório claro deve distinguir as constatações das causas suspeitas. «Em funcionamento à saída» é uma informação útil, mas, por si só, não explica porque terminou um problema recorrente.
Acorde um plano com base no estado.
O passo seguinte pode ser uma reparação específica, investigação adicional, uma alteração à manutenção planeada ou uma avaliação de uma atualização mais ampla. As avarias repetidas não justificam automaticamente uma substituição completa.
A Forge pode avaliar avarias e reparações de elevadores, incluindo placas de comando e variadores para eventual reparação eletrónica na nossa oficina, mediante avaliação caso a caso. Envie o histórico de avarias e os dados do equipamento para podermos discutir o ponto de partida adequado.