A regra a recordar.
Peça ajuda. Permaneça no interior. Deixe o resgate a pessoas qualificadas.
Utilize o alarme ou o telefone de emergência do elevador.
Tente manter a calma e afaste-se das portas. Utilize o comando de alarme ou de chamada de emergência assinalado e siga as instruções junto dele; alguns sistemas exigem que o botão seja mantido premido durante um tempo indicado. Dê tempo ao sistema para estabelecer a ligação e escute uma resposta.
Uma campainha audível, por si só, não confirma que alguém recebeu a sua chamada. Se não conseguir estabelecer contacto e tiver rede móvel, telefone para o contacto de emergência do edifício ou para o número de manutenção do elevador afixado no interior.
Diga a quem atende o que precisa de saber.
- Nome e morada do edifício e número do elevador, se indicado.
- Quantas pessoas estão no interior, incluindo crianças ou pessoas que precisem de assistência.
- Qualquer lesão, doença, dificuldade respiratória ou outra preocupação urgente.
- O que aconteceu e qualquer piso ou mensagem apresentados. Descreva o que vê sem abrir nada.
Peça à pessoa que atende que confirme que a ajuda foi organizada. Informe-a se o estado de alguém se alterar. Não existe um único tempo de libertação garantido para todos os incidentes.
Quando ligar 999.
Ligue 999 se houver incêndio ou fumo, uma emergência médica grave ou outro perigo imediato. Diga ao operador que está preso num elevador e indique a morada do edifício. Se não conseguir fazer a chamada, diga à pessoa que atende o alarme do elevador para contactar os serviços de emergência.
Não espere por uma resposta de manutenção de rotina quando alguém está em perigo imediato. Siga as instruções do operador de emergência.
Permaneça no interior até ser ajudado a sair.
Não force as portas a separar-se, não passe por uma abertura nem tente alcançar uma escotilha no teto. Um elevador pode estar entre pisos, e uma abertura pode expor a caixa do elevador. A cabina também pode mover-se inesperadamente.
Não salte, não abane a cabina nem mexa nos painéis para tentar fazê-la voltar a funcionar. Mantenha crianças e animais de estimação perto de si e afaste-se da entrada. O botão de alarme serve para pedir assistência; não é um meio de pôr a cabina em movimento.
Mesmo que veja um patamar, não tente trepar para fora. Aguarde que equipas de resgate qualificadas tornem a situação segura e orientem a saída.
Se estiver fora do elevador.
Contacte o gestor do edifício ou o prestador de manutenção indicado no local. Fale calmamente com as pessoas no interior, se o conseguir fazer sem tocar no mecanismo, e transmita quaisquer preocupações urgentes.
Não utilize chaves, ferramentas ou força para abrir portas de patamar, não ligue nem desligue alimentações e não tente um rearme. Mantenha as outras pessoas afastadas da entrada afetada. Se alguém estiver em perigo imediato, ligue 999.
Comunique o que aconteceu.
Depois de todos saírem em segurança, informe a pessoa responsável se o alarme falhou, os contactos afixados estavam errados ou a comunicação foi difícil. O elevador só deve voltar ao serviço quando o prestador responsável confirmar que tal é adequado.
Os gestores dos edifícios devem manter atualizados os procedimentos de resposta e contactos de emergência. Um formulário do site não é um alarme de encarceramento.